دليل المبتدئين لتحسين معدل التحويل Conversion Rate Optimization CRO

اسم المؤلف : Admin

12-04-2017 الساعه 10:13 AM 0 0

التسويق الناجح  للموقع يهدف إلى زيادة عدد زوراره وتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء حققين  للموقع وتحقيق نتائج فعلية من المبيعات سواء كانت هذه المبيعات في صورة منتجات أو خدمات وبمجرد نجاح الموقع في تحويل البعض من زواره إلى عملاء حقيقين فإنه يسعى للحصول على مزيد من الزيارات أملا في الحصول على مزيد من العملاء وتحسين معدل التحويل وتحقيق مزيد من النجاح. 
ولكن كيف يتحقق ذلك؟

أولاً مالمقصود بمعدل التحويل؟!، وأين تحدث عملية التحويل؟
المقصود بمعدل التحويل:
 هو تحويل زوار الموقع لعملاء حقيقين يشترون المنتج أو الخدمة الذي تعرضها على موقعك وكلما زادت نسبة العملاء من هؤلاء الزوار دل ذلك على نجاح معدل التحويل في موقعك. 
أما عن المكان الذي يحدث فيه التحويل: 
فهو يحدث في جميع صفحات الموقع سواء كانت الصفحة الرئيسية أو صفحة التسعير أو المدونة أو الصفحة التي تحتوي على مواصفات المنتج أو الخدمة ويمكن تحسين كل هذه الصفحات لتحسين معدل التحويلات منها.
كيف يمكن حساب معدل التحويل:
 إذا كان موقعك على الويب يحتوي على 10000 زائر شهريا ينشئ 100 عميل محتمل  فإن  معدل التحويل سيكون 1٪.
ولكن ماذا لو أردت أن تولد 200 عميل كل شهر؟
 يمكنك محاولة الحصول على 20 ألف زائر إلى موقعك على الويب ونأمل ألا تنخفض جودة الزيارات. 
والنقطة الرئيسية هنا إن محاولة إنشاء المزيد من زيارات مواقع الويب ليست بالضرورة النهج الصحيح 

وقد يكون الأفضل هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين من زياراتك الحالية عن طريق تحسين معدل التحويل.
فإذا زادت نسبة معدل التحويل من 1٪ إلى 2٪، فسيتضاعف عدد العملاء المحتملين وعملائك.

استراتيجيات لتحسين معدل التحويل: 
1-    إنشاء عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تستند إلى نص داخل مشاركات المدونة.
في العادة بتكون العبارات التي تحث على إتخاذ أي إجراء بالمشاركة بتكون أسفل التدوينات إلا أنها تفشل أحيانا في جذب الأشخاص لاتخاذ الإجراء المطلوب فزوار الموقع لا يقرأون دائما إلى أسفل مشاركة.
ولتحسين هذه العملية وزيادة فرصة إجراء مشاركات فإنه يفضل وضع العبارات التي تحث علىالإجراء المطلوب في سطر مستقل للنص مرتبط بصفحة مقصودة وتم تصميمه على شكل H3 أو H4 .

2-    وضع العبارة التي تحث على إتخاذ إجراء الشراء أوتسجيل البيانات في النوافذ المنبثقة أوالبنرات الجذابة.
  النوافذ المنبثقة المصممة لجذب الإنتباه وتقديم القيمة أو إعلانات عن طريق بانرأو في القوائم المنسلة لها تأثير هائل على لفت نظر الزوار وجذبهم للتفاعل معها وخاصة إذا ما وضعت بصور بسيطة وغير مزعجة.

3-     إجراء الاختبارات لصفحاتك المقصودة.
تشكل الصفحات المقصودة جزءا مهما من مجموعة أدوات التسويق الحديثة. 
 الصفحة المقصودة  هي الصفحات عالية الأداء يمكن أن يكون لها تأثير هائل على النشاط التجاري، فإجراء الإختبار بصفة مستمرة لهذه الصفحة وعمل متغيرات عليها لاكتساب المزيد من التحويلات مثل عرض محتوى جديد، صورة، وضع أسئلة أو تغيير تصميم الصفحة أمر هام جدا.

4-    وجود إجراء يسمح بالتواصل المباشر مع العملاء 
في بعض الأحيان، يريد زوار موقعك على الويب الوصول المباشرة إليك أوالتحدث مع مندوب المبيعات يمكنك أن تجعل من السهل بالنسبة لهم إتخاذ هذا الإجراء  مع مزيج من تصميم مدروس و كتابة الذكية.

5-  إمكانيات التواصل الفعالة بين فريق المبيعات  مع العملاء.
وضع إجراءات آلية للتواصل اللحظي بين مندوبي المبيعات والعملاء فمن الممكن
لمندوبي المبيعات تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني عندما يتخذ أحد العملاء إجراءات عالية النية، مثل الوصول إلى أو التفاعل مع صفحة عرض الأسعار على الموقع
ومن الممكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن مندوبي المبيعات.

6-    إضافة رسائل إلى صفحات الويب عالية التحويل.
إضافات أدوات الرسائل للدردشة مع زوار الموقع في الوقت الحقيقي. 
يزيد التحويلات.
 ويجب إضافة أدوات الرسائل للدردشة إلى صفحات الويب عالية الأداء أو المقصودة مثل صفحة الأسعارأوصفحات المنتج وبالتالي يشجع العملاء على التحويل بدلا من تركها.
يمكنك أيضا إجراء دردشة مع العميل المتواجد حاليًا في الصفحة على سبيل المثال، إذا قضى شخص ما أكثر من دقيقة على الصفحة، فقد يحتاج إلى تقديم المساعدة تلقائيا والإجابة عن أي أية أسئلة قد تكون لديه.

7-     تحسين المشاركات بالمدونات عالية الأداء.
 حدد المشاركات في مدونة الموقع التي تتضمن مستويات عالية من زيارات الويب، ولكن معدلات التحويل منخفضة. قد يكون عرض المحتوى الذي تروج له غير متوافق مع محتوى مشاركة المدونة، أو قد لا تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة.
أيضا إهتم بالمشاركات ذات معدلات التحويل المرتفعة لجذب المزيد من الزيارات المؤهلة  ويمكنك إجراء ذلك من خلال تحسين محتوى محركات البحث أو تحديث المحتوى للتأكد من أنه جديد ووثيق الصلة بالموضوع كما أنه من المهم جدا وضع روابط لهذه المشاركات على مواقع التواصل الإجتماعيٍ

8-    إعادة جذب زوار الموقع.
إعادة جذب الأشخاص الذين تركوا موقعك على الويب.
إعادة توجيه العملاءأو الزوار من خلال تتبع الزائرين لموقعك على الويب و تتبع زيارتهم لمواقع أخرى على الويب.
في النهاية هناك الكثير من الطرق التي يمكنك إكتشافها وإتباعها لتحسين معدل التحويل الخاص بموقعك حدد مايستجيب له عملائك، وما يدفع النتائج لعملك
ثم سر خلفه.